Business Software | ERP | CRM | BI | ECM | DMS | SCM

Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM

 Oracle Siebel CRM   - решение, ин организации  эффективной работы с клиентами и партнерами компании. в рамках всей цепочки взаимодействия с ним и на уровня любого отдела.

Возможности решения

  • Обеспечивает высокую эффективность использования входящих контактов с клиентами.
  • Позволяет сконцентрироваться на обслуживании высокодоходных групп клиентов, переводя остальных на менее затратные схемы обслуживания.
  • Обеспечивает эффективную систему принятия управленческих и оперативных решений на основе лучших методик и технологий продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.
  • Позволяет повышать лояльность клиентов компании.


Особенности решения

  • Наилучшие результаты по большинству из показателей эффективности работы СRM систем.
  • Сочетание полноценной аналитический и операционный CRM.
  • Ориентирована на сложные процессы взаимодействия,  крупные корпорации и большой поток обращений от клиентов.
  • Обладает встроенными механизмами поддержки принятия решений, автоматически определяя критические ситуации и  предлагая несколько сценариев решения проблем.
  • Модульная структура позволяет не покупать избыточных функций.


Ограничения решения

  • Избыточно функциональна для компаний малого и среднего бизнеса или крупных компаний с простыми бизнес-процессами и небольшим количеством контактов с клиентами.
  • Высокая стоимость покупки, внедрения и владения.
  • Отсутствует возможность изменения и настройки силами бизнес-пользователей и рядовых сотрудников ИТ.


Функции решения

  • Управление продажами.
  • Управление маркетингом.
  • Бизнес-аналитика;
  •  Контакт-центры и центры телефонного обслуживания;
  • Управление отношениями с партнерами;
  •  Самообслуживание через Интернет

 

Бизнес-приложения

Отраслевые решения

Примеры внедрений

Техническая информация

О проекте | Новости