Отраслевые решения

SAP Marketing, Sales and Service for Banking)

 SAP «Управление взаимоотношениями с клиентами банка» (SAP Marketing, Sales and Service for Banking) предназначено для поддержки полного цикла отношений с клиентами включая управление  маркетинговыми кампаниями, продажами и  обслуживанием клиентов в банковской сфере.
Возможности решения

• Позволяет ускорить вывод новых продуктов на рынок за счет сокращения цикла исследования и подготовки новых решений.
• Перестраивать клиентскую политику в зависимости от рыночной ситуации.
• Фокусироваться на наиболее прибыльной части клиентов.

Функции решения

• Обеспечивает загрузку информации по клиентским операциям из банковских систем.
• Поддерживает  многофункциональный центр взаимодействия (call-центр), интегрированный с большинством известных CTI-систем, таких как Avaya, Cisco, Genesys.
• Планирование, бюджетирование,  организация и контроль маркетинговых мероприятий.
• Мониторинг маркетинговых кампаний и анализ факторов их успеха/неуспеха.
• Планирование и распределение заданий по продажам услуг исходя из параметров клиента, его географического положения и важности заказа.
• Поддержка цикла продаж на основе множества встроенных методологий.
• Поддержка заключения сделок c клиентами, в том числе подготовку необходимых документов.
• Обеспечение предоставления единых сервисов на основе встроенной методологии, включая управление запросами, обращениями и претензиями.
• Поддержка замкнутого цикла маркетинговой аналитики – планирование, мониторинг и анализ результатов маркетинговых инициатив и получение полной картины маркетинговых активностей.
• Планирование и прогнозирование продаж, планирование и управление простыми и связанными заданиями по продажам, отчетность по  всем операциям по планированию и прогнозированию продаж;
• Определение территорий для работы менеджеров по продажам на основе размера, дохода, географических признаков, продуктов, линий продуктов и стратегических клиентов.

• Контроль воронки продаж - обеспечение контроля всех потенциальных сделок, регистраия, администрирование и контроль деловых контактов, управление информацией о клиентах
• Управление поощрениями и комиссионными – разработка, планирование, внедрение и управление схемами вознаграждений сотрудников, связанных с продажами.
• Организация доступа к системе с помощью мобильных устройств в т.ч. КПК  и планшетных ПК.
• Анализ клиентской базы - выявление доходных клиентов, комплексный просмотр их профилей, анализ их прибыльности,  жизненного цикла,  лояльности, стоимости удержания  и миграции,  скоринговый анализ.
• Проведение автоматической сегментации клиентов.
• Исследование рынков и конкурирующих предприятий.
• Анализ продуктового портфеля: выявление наиболее продаваемых продуктов, оценка доходности по продуктам, анализ перекрестных продаж, рекламаций.
• Анализ динамики прибыли, планирование продаж, анализ цикла продаж, анализ активностей, планирование и анализ потенциальных сделок анализ производительности
• отдела продаж.
• Анализ обслуживания: определение причин претензий со стороны клиентов и учет
• тенденций, отслеживание доходов от сервисных услуг, анализ рекламаций.
• Планирование обслуживания (тактическая и стратегическая).
• Оценка каналов взаимодействия  комплексная оценка эффективности каналов контактов с клиентами, включая Интернет, центр взаимодействия и каналы
• продаж.
• Мгновенная оценка перспектив дальнейших взаимоотношений с клиентом, а  также определение ценности клиента на протяжении времени его жизни.
• Моделирование анализа клиентской информации:  кластеризация, дерево решений,  АВС-анализ, скоринг (взвешенные таблицы значений), скоринг (линейная и нелинейная регрессия).
• Встроенная логика обработки входящих данных о клиенте, автоматизацию обработки опросов, операций и  документооборота.

• Ориентировано на использование в крупных быстрорастущих банковских организациях.
• Обеспечивает возможность  мощного расширенного анализа данных клиента по множеству параметров за счет системной области «Аналитический CRM».
• Автоматизирует работу фронт-офиса банка и может использоваться  как единое окно доступа к продуктами банка.