Управление отошениями с клиентами

Terrasoft CRM 3.x X25  обеспечивает планирование объемов продаж, оценку эффективности работы по привлечению клиентов, планирование и оперативный  контроль деятельности сотрудников отдела продаж.

Возможности решения

• Хранение всей необходимой информации о компаниях и контактах в едином информационном хранилище.
• Эффективное управление сделками и проектами.
• Контроль деятельности отделов продаж.
• Полная поддержка оформления сделок.

Функции решения

• Ведение истории контактов, покупок, счетов, платежей и задолженностей  клиентов.
• Учет взаимосвязей клиента с другими компаниями и контактными лицами.
• Полнофункциональный документооборот по сделкам с клиентами внутри системы включая ведение договоров, генерации отчетной и закрывающей документации и электронное визирование документов.
• Ввод в систему регламентов и бизнес-процессов работы с клиентами, в том числе  специфических бизнес процессов по разных сегментам.
• Планирование  и контроль продаж в виде воронки продаж по продуктам, сегментам рынка, регионам, менеджерам.
• Управление продуктовым портфелем.
• Организация сквозных бизнес-процессов между различными и филиалами компании для организации кросс-продаж.
• Формирование оптимального предложения для клиентов.
• Сегментирование клиентам по половозрастным характеристикам,  доходу, сфере деятельности, потребностям и предпочтениям..
• Отслеживание активности конкурентов, их продуктов и предложениях, а тàкже взаимодействия клиентов с конкурентами
• Профилирование целевых клиентов, выявление наиболее доходных групп клиентов.
• Планирование и оценка эффективности маркетинговых кампаний.
• Автоматизация прямых почтовых рассылок
• Создание единой библиотеки маркетинговых материалов.
• Создание правил выполнения сервисных заявок в зависимости от приоритетности клиента.
• Учет, контроль и ведение истории обращений клиента в сервисный отдел.
• Информирование клиентов о статусе и  выполнении их заявок и анализ эффективности обработки заявок клиентов..
• Организация базы знаний по ответам на запросы клиентов.
• Регистрация всех входящих / исходящих звонков в системе.
• Веденеè сценариев проведения телефонного анкетирования. Анализ степени удовлетворенности клиентов
• Анализ эффективности работы менеджеров колл-центров (количество звонков, средняя продолжительность звонков)
• Оценка эффективности расходов на маркетинг и обслуживание
• Определение прибыльности по продуктам
• Учет товаров на складах, мгновенное определение наличия и срока поставки товара.

Особенности решения

• Охватывает все необходимые функции  продаж, маркетинга и обслуживания компаний среднего и малого бизнеса.
• Решение доступно по цене.
• Учитывает специфику российских бизнес-процессов взаимодействия с заказчиками.